Cobertura: República Mexicana

Última Actualización: 2025

 

1.0  ALCANCE

El presente documento establece las políticas comerciales aplicables a la compra y venta de equipos industriales comercializados por Concentra Multiservicios y Equipos a través de sus plataformas de comercio, ventas en línea y atención directa a clientes en la República Mexicana.

 

2.0  RESPONSABILIDAD TÉCNICA DEL CLIENTE

2.1    Todos los equipos comercializados requieren conocimiento técnico para su correcta selección, instalación y operación.

2.2   La correcta selección del producto (dimensiones, voltaje, presión, flujo, potencia, RPM, materiales, entre otros.) es responsabilidad del cliente.

2.3    Concentra Multiservicios y Equipos recomienda solicitar asesoría técnica previa a la compra para validar compatibilidad y evitar errores de aplicación.

 

3.0 GARANTÍAS

3.1  Alcance de la garantía

La garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación que afecten el funcionamiento del producto, siempre que haya sido utilizado conforme a las especificaciones técnicas del fabricante y bajo condiciones normales de operación.

3.2  Vigencia

El periodo de garantía es de 1 (uno) años contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente o transportista designado.

3.3  Condiciones para hacer válida la garantía Para acceder a la garantía, el cliente deberá:

•       Solicitar asistencia técnica previa a la instalación, ya sea mediante asesoría o supervisión autorizada por Concentra Multiservicios y Equipos.

•       Haber instalado y operado el equipo conforme a las recomendaciones del fabricante y del personal técnico autorizado.

•       Conservar la factura de compra original y el empaque identificable del producto.

3.4  Exclusiones de garantía

La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:

•       Instalación incorrecta.

•       Sobrecargas eléctricas, fases invertidas o ausencia de protección térmica.

•       Cavitación o fallas hidráulicas ocasionadas por una succión inadecuada.

•       Sellos o empaques quemados por trabajo en seco o falta de lubricación.

•       Uso distinto al especificado por el fabricante o condiciones fuera de rango.

•       Manipulación, desarmado, modificación o reparación no autorizada.

•       Daños ocasionados por transporte, almacenamiento inadecuado o eventos fortuitos.

3.5  Procedimiento para solicitud de garantía

Para solicitar la evaluación de un producto bajo garantía, el cliente deberá:

1.     Enviar evidencia fotográfica y/o video donde se observe la falla o condición reportada.

2.     Presentar la factura o comprobante de compra correspondiente.

3.     Remitir un reporte técnico detallado del caso, indicando las condiciones de operación y el tipo de falla detectada.

Una vez recibida la información, Concentra Multiservicios y Equipos evaluará el caso y, de ser procedente, se notificará al cliente el método de resolución: reparación, reemplazo o nota de crédito.

3.6  Condiciones de validez

La garantía será válida únicamente cuando:

•       La solicitud se encuentre dentro del periodo de vigencia establecido.

•       Exista evidencia de que Concentra Multiservicios y Equipos brindó asesoría técnica previa y aprobó el procedimiento de instalación.

 

4.0  POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Sin devoluciones por error del cliente: No se aceptan devoluciones por selección incorrecta.

4.1    No se aceptan devoluciones derivadas de errores en la selección, especificación o compatibilidad técnica del producto por parte del cliente.

4.2     Debido a la naturaleza industrial de los equipos comercializados por Concentra Multiservicios y Equipos, cada artículo requiere un proceso de selección técnica adecuado a las condiciones de operación del usuario.

4.3  El cliente es responsable de verificar antes de la compra que el producto solicitado cumpla con las características técnicas, eléctricas, hidráulicas o mecánicas requeridas para su aplicación, instalación y correcto funcionamiento.

4.4  La no aceptación de devoluciones aplica en los siguientes casos:

•       Selección incorrecta.

•       Incompatibilidad con el proceso del cliente.

•       Compra por error, duplicada o basada en interpretación incorrecta de la ficha técnica.

•       Cambio de opinión o decisión de no utilizar el producto después de recibido.

4.5   Concentra Multiservicios y Equipos pone a disposición de sus clientes asesoría técnica previa para apoyar en la correcta selección del producto; sin embargo, la decisión final de compra es responsabilidad exclusiva del comprador.

4.6  Una vez emitida la factura y despachado el producto, la venta se considera definitiva y no sujeta a devolución, cambio o reembolso por error de selección.

 

5.0  FLETES Y LOGÍSTICA

5.1.  El costo de envío o flete se determinará de acuerdo con las dimensiones, peso y tipo de producto adquirido.

5.2.   En algunos casos, el flete podrá incluirse en el precio total de venta, especialmente cuando el producto no requiere manejo especial o transporte voluminoso.

5.3.  Para equipos de gran tamaño, peso elevado o requerimientos especiales de embalaje o maniobra, el flete se cotizará de forma individual y deberá ser aprobado por el cliente antes del envío.

5.4.  Todos los envíos se realizan mediante paqueterías y transportistas confiables. El cliente recibirá número de guía y confirmación de envío.

5.5.  En caso de que el producto llegue con daño visible o empaque maltratado, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, anexando evidencia fotográfica.

 

6.0  POLÍTICA DE FACTURACIÓN

6.1   La factura debe solicitarse enviando constancia fiscal (RFC), uso de CFDI y método de pago.

6.2  No se realizarán cambios fiscales una vez emitida la factura.

6.3  No se generan facturas retroactivas fuera del mes correspondiente.